Atendimento ao cidadão

Descritivo:

1    visão sistêmica do atendimento;

2    atendimento e tratamento;

3    eficiência, eficácia e efetividade no atendimento;

4    competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento;

5    princípios éticos e legais do servidor público;

6    direitos do cidadão e deveres do servidor público;

7    papel do servidor na imagem do serviço público.


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